Únete a Capgemini como Team Lead para la gestión de la entrega de servicios de Recursos Humanos (HR Service Delivery) a clientes globales. Buscamos un profesional dinámico con sólida experiencia en procesos de ciclo de vida del empleado (Employee Lifecycle) y capacidad de liderar un equipo que brinda soporte directo a empleados a través de llamadas, chat y sistemas de gestión de casos.

Si tienes experiencia en la gestión de equipos, client engagement y dominas la excelencia operativa en procesos de RR.HH., te invitamos a ser un líder clave en nuestro centro de servicios en Aguascalientes.

PUESTO, OBJETIVO Y FUNCIONES

Puesto: HR Service Delivery Team Lead (Líder de Equipo de Servicios de RR.HH.).

Objetivo: Supervisar la operación diaria de la entrega de servicios de RR.HH., asegurando la precisión, la puntualidad y el cumplimiento de las políticas internas y los Niveles de Servicio (SLAs) contratados con el cliente.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES CLAVE (Roles & Responsibilities):

• Liderazgo y Gestión de Equipo: Manage day-to-day operations, develop, mentor, and coach junior team members to foster team collaboration and maintain high service standards.

• Gestión de Clientes (Client Engagement): Manage the client engagement, serve as the primary point of contact for escalations and respond to client's queries accurately (via phone, live chat, email).

• Soporte Transaccional de RR.HH.: Process, maintain & administer HR transactions & provide support across various domains: Talent development, Mobility, Workforce administration, Talent acquisition, remuneration, etc.

• Garantía de Calidad: Work with designated stakeholders to gather and finalize commitments to meet contractual thresholds. Focus on resolving errors, escalations, and issues on time.

• Excelencia Operacional: Drive operational excellence, organize knowledge sharing sessions, and update process documentation (process maps and procedures).

• Asesoría: Provide clarification of HR policies and procedures and ensure compliance.

HORARIOS

• Jornada: Tiempo Completo.

• Horario: Jornada completa (típico de 9:00 am a 6:00 pm, de Lunes a Viernes).

• Espacio de Trabajo: Presencial en las oficinas de Capgemini en Aguascalientes.

LO QUE SE OFRECE

• Compensación: Sueldo competitivo a negociar (la cifra será revelada por el reclutador al ser contactado).

• Exposición Internacional: Adquirir una enorme exposición internacional al trabajar con clientes y stakeholders de múltiples países.

• Desarrollo y Bienestar:

  • Excelentes programas de seguros de salud y de vida.

  • Acceso a amplias plataformas de certificación en línea para impulsar tu carrera.

  • Participación en la mejora continua y estandarización de procesos (Contribute to team “Business As Usual” activities).

• Estabilidad y crecimiento dentro de una firma global.

• Educación: Título Universitario o Pasante (Indispensable).

• Experiencia Técnica (Must Have):

  • Experiencia en gestión de equipo (Team Management Skills) y Client Management.

  • Conocimiento de Proceso (Strong Process Knowledge): Experiencia en la gestión de actividades del ciclo de vida del empleado (Employee Life Cycle): personal/job/pay changes, HR documentation, New hire/onboarding, transfers, leave & absences, promotions, relocations, separations, etc.

  • Sistemas de RR.HH.: Experiencia en entrada de datos en sistemas (Workday, Oracle HCM, Taleo, SuccessFactors, etc.) — ServiceNow Preferred.

  • Project Management: Sólidas habilidades de gestión de proyectos aplicadas en un entorno corporativo.

• Habilidades de Comunicación: Avanzada competencia en comunicación escrita y verbal (inglés es indispensable para la interacción diaria con clientes vía teléfono, chat y correo electrónico).

• Competencias: Excelentes habilidades organizativas, de gestión del tiempo, atención al detalle y fuertes habilidades analíticas (Business Acumen).